服务管理与服务创新研究所

服务管理与服务创新研究所

Institute of Service Management and Innovation

  围绕服务营销管理、服务创新和现代服务业发展等问题,综合运用访谈、案例研究、二手数据分析等定性研究和调查、实验等定量研究方法,重点研究服务营销、服务管理和服务创新的一般理论、模式与规律,以及现代服务业发展趋势、模式与战略。

  主要研究领域包括:服务经济和服务产业(尤其是现代服务业)发展趋势与战略;服务购买决策心理机制;服务管理中的顾客体验、顾客价值和顾客忠诚机制;企业关系营销与顾客关系管理;服务绩效的评价问题,包括服务质量、顾客满意评价;服务品牌创造;服务业运营中的规模、效率与服务质量的平衡问题;网络环境下的服务交互行为及其影响;企业服务创新模式与绩效,以及服务企业商业模式创新;现代服务业协同创新理论与实践。

团队负责人:陈国平   联络人:杨文

主要成员:刘勇、柳德才、李四兰、李丽萍、成韵、杨文



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